Politique de Retour et de Remboursement
Chez db-artisan-coutelier.fr, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos accessoires café. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
-
L'article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
-
Il doit être impérativement dans son emballage d'origine.
-
Pour les articles d'hygiène (tasses, cuillères), ils ne doivent pas avoir été mis en contact avec des aliments ou du café si vous souhaitez les retourner.
3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter à l'adresse suivante : daniel.barrie12@gmail.com Veuillez indiquer :
-
Votre numéro de commande.
-
Le(s) article(s) concerné(s).
-
La raison du retour (facultatif, mais nous aide à nous améliorer !).
4. Articles endommagés ou défectueux
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits fragiles (verres double paroi). Si toutefois votre article arrive cassé ou défectueux :
1. Prenez une photo de l'article et de l'emballage dès réception.
2. Envoyez-nous les photos par email sous 48 heures.
3. Nous vous renverrons un article de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement intégral.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
-
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
-
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
6. Frais de livraison pour les retours
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge (sauf si l'article est arrivé défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, la procédure de retour standard s'applique.